業(yè)務(wù)員經(jīng)常會因為花費(fèi)一個星期的時間浪費(fèi)在一個不給自己下單的客戶身上而叫苦連天，認(rèn)為這樣浪費(fèi)自己開發(fā)其他客戶的時間，那么這樣做到底值不值得呢？還有為什么你需要花那么長的時間去處理客戶的問題呢，會不會因為你的專業(yè)知識不夠或交談技巧不行呢？作為業(yè)務(wù)員我們需要帶著這些問題去思考一下。
我zui近一個星期也是在忙于同一個客戶，這個客戶開始是問題多zui后又是要求多，客戶要求的鍛鋼固定球閥是需要按照他們的設(shè)計圖紙來做，但是我們技術(shù)說了根據(jù)他們的圖紙這個閥門根本就生產(chǎn)不出來，于是我跟客戶解釋，可由于技術(shù)不是很懂，跟客戶也解釋不清楚，只能將給技術(shù)部主管，可也知道技術(shù)部事情很多很忙，一般他們都不會直接跟客戶溝通，因為客戶問題很多會影響他們的工作進(jìn)度，可我是沒辦法自己解釋不清楚只能給技術(shù)，認(rèn)為解釋一次就夠了，可是過一會客戶又打來了說還有問題需要找技術(shù)，就這樣接二連三的找了技術(shù)部好幾次，影響了技術(shù)的工作進(jìn)度，搞得他們也不高興。這個的客戶的問題多，總是不斷，消息很多，讓我沒時間出來其它事情，圖紙確認(rèn)這款跟客戶溝通了兩三天才達(dá)成共識，可又有問題了，客戶要求閥體上面刻他們的商標(biāo)，還要先提供一個樣板，因為怕商標(biāo)刻不好整個閥門也會有影響，這一點(diǎn)我想我們的采購咨詢過了，他說刻商標(biāo)都是講究批量，一個沒有人會做的，我也就這樣跟客戶解釋，可是客戶一直叫我想辦法，zui后我就叫老板跟他解釋，事情就解決了，所以我反思這個事情一次性好好的把不行的原因跟客戶溝通好，客戶不會有那么多疑問，我也可以有更多的時間去做其它的事情，這就是溝通技巧的問題。有些事情有舍才有得，雖然花了一個星期的時間溝通，zui終客戶還是因為很多條件不能滿足要求而沒下單。但是我覺得是值得的，我學(xué)到了很多東西，也得到了很多經(jīng)驗，根本不是浪費(fèi)時間而是在磨練自己。
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